Servicepersonal störs av kundbeteenden

En ny rapport från Circle K visar att nästan varannan anställd i servicebranschen stör sig mest på kunder som respektlöst ifrågasätter regler eller deras kompetens. Undersökningen, som bygger på Sifo-intervjuer med över 200 personer i serviceyrken, pekar på att det är de små, återkommande beteendena som tär mest – särskilt under hektiska perioder som Black Friday och julhandeln.

– När höjda röster, suckar eller respektlösa kommentarer staplas på varandra blir det en arbetsmiljöfråga som påverkar både hälsa och trygghet, säger Jeremy Knight, vd på Circle K, i ett pressmeddelande.

Andra beteenden som stör är bland annat kunder som pratar i telefon under hela interaktionen, lämnar skräp efter sig eller inte säger hej eller tack. Rapporten visar att idén om att ”kunden alltid har rätt” kan bidra till att servicepersonal förväntas acceptera beteenden som egentligen inte är okej.

– Det handlar inte alltid om stora konflikter utan ofta om det som många ser som småsaker, avslutar Markus Fellesson, forskare vid Karlstads universitet, i pressmeddelandet.

Den här texten har genererats automatiskt med hjälp av Live² AI-verktyg.