Rabattsystemet kostsamt – för ö-borna

Mantalsskriven eller inte. Missar en resenär att uppdatera sina boendeuppgifter kan det kosta tusentals kronor i utebliven Gotlandsrabatt. Något som har stått en Visbybo dyrt. Nu riktar personen skarp kritik mot Destination Gotland.

Den så kallade Gotlandsrabatten på Destination Gotlands (DG) färjor syftar till att minska reskostnaderna för fastboende på ön. Innan de olika priskategorierna infördes var rabatten i stort sett runt 30 procent för en gotlänning. Med de numera mer flexibla priserna är det annorlunda.

Det förklarar Adam Jacobsson, rederiets sälj- och marknadschef.

– Rabatten är mer. Den varierar lite med anledning av vår dynamiska prissättning som vi använder nu, men generellt är den över 40 procent, säger Adam Jacobsson.

Villkoret är att de resande är mantalsskrivna på en gotländsk adress i folkbokföringsregistret. De uppgifterna samkör DG via SPAR, Statens personadressuppgifter. I samband med mer sporadisk bokning meddelar rederiet via sajten att den resande ska verifiera sina boendeuppgifter, en tjänst som uppdaterar villkoret för Gotlandsrabatten. Vid mer frekventa bokningar går det däremot att logga in utan information att verifiera folkbokföringsort. Oavsett om inloggningsuppgifterna anger en sedan flera år stadigvarande Gotlandsadress så är det inte heller självklart att det leder till boenderabatt på färjebiljetten.

Det har en boende i Visby nu fått erfara. En person som med anledning av den pågående diskussionen om färjepriserna inte vill uppge sitt namn.

– DG är uppkopplade mot SPAR där de kan kolla var man är skriven. Den tjänsten används endast om kunden själv anger rabatt, förklarar Visbybon för Horisont.

Personen har gått igenom sina tidigare bokningar och funnit att de inte har skett till rabatterat Gotlandspris. Enbart under 2025 visar det sig att personen har fått betala fullt pris för sina resor trots över 20 års boende och folkbokföring på samma Visbyadress, som är angiven i inloggningsuppgifterna.

Annons

I kontakt med rederiets kundtjänst uppgav DG att familjen har varit registrerade som fastlandsboende sedan 2023 enligt de uppgifter som anges på Mina sidor.

– Man under ju hur många gotlänningar som har blivit lurade på sin Gotlandsrabatt på det här sättet? frågar sig Visbybon.

Själv uppger personen att familjen har förlorat tusentals kronor i utebliven rabatt. Efter flera kontakter med DG fick familjen tillbaka en bra bit över 10 000 kronor. Men enbart för 2025. Uteblivna rabatter på ungefär samma belopp för 2023-24 har DG meddelat att de inte kommer att återbetala.

– DG tycker tycker tydligen att det räcker att återbetala hälften.

Uppgifter som Adam Jacobsson menar inte stämmer, men vill inte kommentera enskilda ärenden.

– Det vi kan säga är att vi följer samma process i varje ärende och hanterar dem individuellt utifrån våra interna riktlinjer. Vi ser också att det rör sig om ett fåtal ärenden av det här slaget, säger Jacobsson.

På sociala medier uppmanar nu personen folk att vara extra noga med att dubbelkontrollera sina bokningar innan resan ska betalas. Står det ett ”G” vid den slutliga bokningen är Gotlandsrabatten bekräftad och beviljad. Om inte, gäller bokningen till fullt pris. Ett tekniskt handhavandefel vid bokningsinloggningen som således kan riskera att slå hårt mot den enskildes reskassa.

– När systemet bestämmer sig för att du inte är gotlänning, ser du inte på biljetterna att du betalar fullt pris. Du får aldrig någon mer kontrollfråga angående var du är mantalsskriven, fortsätter personen.

Det är uppgifter som rederiet tillbakavisar.

– Så fungerar det inte i vårt system. Kunden gör alltid ett aktivt val. Om man då inte anger att man är mantalsskriven här blir man utan rabatten. Man får en aktiv fråga vid bokning och inloggning och om man inte då gör ett aktivt val resulterar det i att man inte registreras som gotlänning, förklarar Adam Jacobsson.

Han förklarar vidare att denna verifieringsfråga kommer automatiskt ungefär fyra gånger per år för att hålla uppgifterna aktuella.

Personen har nu anmält Destination Gotland till Allmänna reklamationsnämnden. Men kritiken består över de uteblivna rabatterna och det bristfälliga systemet.

– Subventionen från staten på vår enda landsväg är tänkt att tillfalla oss gotlänningar.

Läs mer:

Skarp kritik mot DG:s uppgifter om boenderabatt (Horisont 10 december 2025)

Prissänkning möjlig: "Politisk vilja behövs" (Horisont 9 december 2025)

Inga nya besked från ministern: "Allvarligt" (Horisont 1 december 2025)

Om tre veckor kan Agneta lämna över underskrifterna (Horisont 26 november 2025)

TU-ordföranden om färjepriserna: "Diskriminerande" (Horisont 26 november 2025)

Färjepriser i riksdagen: ”Det var lite optimism” (Horisont 6 november 2025)

Ministerns svar om färjepriser väcker ilska (Horisont 6 november 2025)

Ministern: Inga fler åtgärder behövs (Horisont 5 november 2025)

Nytt forum ska sätta fokus på färjepriser (Horisont 17 oktober 2025)

”Färjepriserna måste vi arbeta med dagligen” (Horisont 15 oktober 2025)